【お詫び例文と対応】メルカリ商品を、間違えて入れ違いに発送！対応6ステップ

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※すでに相手に届いているケースです。配送を止めてもらう方法は記載していません。

まずは落ち着いて下さい、大丈夫です。私もやらかしましたが、無事に「良かった」の評価をいただけました。

私が実際に使ったお詫びの例文は、丸ごとコピペOKですのでどうぞご利用ください。

商品を正しく届けるまでの、メッセージの例文も載せています。こちらもコピペOKです。

6ステップ　～メルカリの商品を、間違えて入れ違いに発送してしまったら～

6ステップもあるの！と大変に感じそうですが、迷わず進められるように書いていますので、安心してくださいね。

いちど返送してもらい状態を確認してから、あらためて発送しましょう。購入者同士で送りあってもらうことはトラブルの元です。

ステップ① 購入者に連絡し、謝罪と今後の流れを説明

気づいたらすぐに謝罪をする

まずは謝罪の連絡を入れましょう。購入者さんの不安や困惑をなくしてあげるためです。

「申し訳ありません」「きちんと対応します」この2つの誠意で、相手に安心してもらいやすくなります。

悩んだり、対応を考えるのはその後で大丈夫です。

今後の流れを説明する

※は、少しでも相手の負担を減らすためです。この後も、安心していただくために、まめに状況連絡をしていくからです。

私の場合、もうお一人に届いていることがすぐにわかりましたが、届いているか確認中の場合は、このように送るといいですよ。

メルカリ便の場合、●●には”配達中””配達済み”などを入れてください。他の発送方法の場合、追跡番号があるなら同じように調べて状況を伝えます。確認が取れたら、その旨も伝えます。

ステップ② メルカリに、自動取引完了をしないよう依頼

自動で取引が完了して、取引メッセージが使えなくなるのを防ぐためです。

下記のフォームから依頼しました。
メルカリヘルプセンター お問い合わせ
https://help.jp.mercari.com/inquiry/203/

お問い合わせ項目はデフォルトのまま、”配送トラブルがおきた”で大丈夫です。

お問い合わせ本文に、下記のように入力します。

するとメルカリから、自動で取引完了とならないよう手続きされた旨の通知が届きました。

このような文章が含まれていて、とても丁寧で安心できました。

なんてことをしてしまったんだ…！と青くなっていましたが、この返信があったことで、とても気持ちが楽になりました。さすが、メルカリさんです。サポートがとても手厚いですね。

ステップ③ 返送してもらうため、集荷と着払い伝票を代理で手配

お2人の購入者にそれぞれ間違った商品が到着していることを確認できたら、着払いでの返送の手配をします。

私は+100円で、郵便局の集荷サービスを利用しました。

集荷は必須ではありませんが、以前逆の立場になったときに、わざわざコンビニに行くのが手間に感じて、どうしても良い印象をもてなかったからです。また、なかなか返送してこない人でも、集荷スタッフがくるとなれば対応してくれるでしょう。

はりみ

私は利用しませんでしたが、ヤマト運輸にも集荷サービスがありますよ。

購入者に、住所と集荷希望日時などを聞く

時間帯は、下記より最新情報をご確認ください。”（１） 今すぐ集荷依頼をする”の”③集荷情報の入力”に時間帯が載っています。
郵便局　集荷のお申し込み　操作方法

相手に、こちらの住所等を伝票に書いてもらう必要があります。先に伝えておくと親切です。

はりみ

こんなことを言ってくださった人がいました。

「仕事に行くときにコンビニを使うのでそこで発送します。集荷は必要ありませんよ！」

とっても感謝です…！

郵便局に集荷を依頼する

下記のページから申し込めます。
郵便局　Web集荷サービス

商品は「着払いゆうパック」を指定してください。

「ラベルの用意」の項目で「集荷時に持参してほしい」にチェックを入れます。 荷物に張り付ける伝票を、集荷時に配達員さんが持ってきてくれるからです。送り先などは購入者さんに書き込んでもらうことになります。

はりみ

自宅以外への集荷をお願いするのは初めてで緊張しましたが、便利なサービスですね。

手配したことを、購入者に連絡する

発送と追跡番号の連絡があったらお礼を伝える

ステップ④ 返送されたら再出品し、再購入してもらう

いちど中身を確認しておきましょう。汚損破損がないか確かめるためです。

返送が到着した旨を、購入者に連絡する

「もうお一人からは、ただいま到着まち」と伝えた場合は、届いたタイミングですぐに連絡を入れましょう。

再出品し、再購入してもらう

再出品の商品画像と商品名は、〇〇〇〇様専用（購入者名）としておき、写真や詳細を乗せずにおきます。第三者に購入されないようにするためです。

お詫びの物

結論、お詫びの物はあってもなくても「良かった」の評価でした。

私の場合、気持ちとしてお詫びの物を入れることを提案しました。

勝手に入れて「こんなものいらないな…」と迷惑になるより、尋ねた方が相手のためになるからです。

購入された本と同じジャンルの本を出品しており、送料そのままで同梱できたので、下記のように提案しました。

お一人は、そこまでして下さらなくて大丈夫ですよ！とのことで同梱しませんでした。もうお一人はぜひお願いします♪とのことで、同梱しました。

結果的に、お詫びの物を入れても入れなくても、”良かった”の評価をいただけましたよ。

ステップ⑤ 正しく再発送

謝罪の手紙をつける

商品を送りなおすときに、このような手紙を同封すると、相手への印象がより良くなります。

小さなメモや付箋がピッタリです。見落とされないよう、商品を袋につつみ、その袋に手紙を張り付けるといいですよ。

再発送する

ステップ⑥ 最初の取引をキャンセル

続いて、取引のキャンセル申請をし、購入者にキャンセルの同意をお願いします。

はりみ

ここまで、お疲れさまです！

あとは評価を待ちましょう。

評価の例文

無事に届いて評価があれば、下記のように評価をおくりました。これで取引完了です。

第三者からも見えるので、あまり詳細に書かない方がいいですね。私はこんな文章にしました。

はりみ

購入者さんへの誠意は、きちんと手紙でお伝えしていますから、ここでは短くまとめるのがいいですよ。

送料について｜メルカリ負担はなくなりました

以前はこのような場合、返送料と再発送料を、メルカリに負担してもらえました。しかしルールが改訂され、メルカリ負担というのは無くなりました。

詳しくはこちらの記事にまとめてありますので参考にしてください。

今後のミス防止策3つ

私の防止策を紹介します。

無事に解決したけれど、もう二度と起こしたくありません。正直、手間もかかりましたし、なんといっても購入者さんに申し訳ありませんでした…。

はりみ

気を付けていても起こってしまったので、「気を付ける」以上の対策が必要ですね。

1.梱包の端っこに、メモを書いておく

鉛筆書きで小さく、内容がわかるようメモします。中身が想像できないように、カタカナで一部だけにしたり、色だけ書いたりしています。

• 本のタイトル「お金がたまる！」→マニ（Moneyの頭文字）
• 本のタイトル「恋愛心理学」→シン
• 青いシャツ→アオ↑
• 黒いボトム→クロ↓

はりみ

同居人がいて、中身が詳しくわかるのが嫌という人もいるからです。

2.発送する場所が混んでいる時間を避ける

すいている時間を見つけて、なるべくそのタイミングに行くようにしています。

特に通勤時間やお昼は混みあいますね。

はりみ

後ろに人が並んで待っていると、焦ってしまうHSP気質な私。ミスも起こりやすくなります。

3.伝票を貼ったあとにもう一度確認する

あまり広くないカウンターの上、ごちゃごちゃと混じりますよね。

正しく貼れていると過信しないで、最終確認をしています。

「最終確認をしたいので、いったん預からせてください。次の方に進んで下さって結構ですので」と店員さんに一声かけて、端によけて確認します。

OKなら「お手数おかけしました、よろしくお願いいたします」とまた声をかけて、お渡しします。これなら待っている後ろの人を気にせず、落ち着いて確認できますよ。

まとめ　～メルカリの商品を、間違えて入れ違いに発送してしまったら～

以上、6ステップにまとめました。

参考になればうれしいです。

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はりみ

HSP×自閉症傾向のアラフォーママ

HSP（非HSS型HSP）で、自己肯定感が低く、自閉症スペクトラムの傾向があるアラフォーママ。5歳の娘がいます。適応障害と強迫性障害を経験。同じ悩みをもつ方のために、生きづらさやストレスを減らす、工夫とヒントを発信しています。