【お詫びの例文あり】メルカリの商品を、間違えて入れ違いに発送！対応6ステップ

※すでに取引中の購入者へ入れ違いで届いているケースです。配送を止めてもらう方法は記載していません。

まずは落ち着いて下さい、大丈夫です。

実際に使ったお詫びの例文も、記事内で紹介しますね。丸ごとコピペOKですので、どうぞご利用ください。

6ステップ　～メルカリの商品を、間違えて入れ違いに発送してしまったら～

6ステップもあるの！と大変に感じそうですが、迷わず進められるように書いていますので、安心してくださいね。

一度返送してもらって状態を確認から、あらためて発送しましょう。購入者同士で送りあってもらうことはトラブルの元です。

ステップ① 購入者に連絡し、謝罪と今後の流れを説明

気づいたらすぐに謝罪をする

まずは謝罪の連絡を入れましょう。こちらもパニックですが、購入者さんにも不安や困惑があるはずです。

「申し訳ありません」「きちんと対応します」この2つ誠意が伝わるだけで、相手が安心する可能性がぐっとあがります。悩んだり、対応を考えるのはその後で大丈夫です。

今後の流れを説明する

※は、少しでも相手の負担を減らすためです。この後も、安心していただくために、まめに状況連絡をしていくからです。

私の場合、もうお一人に届いていることがすぐにわかりましたが、届いているか確認中の場合は、このように送るといいですよ。

メルカリ便の場合、●●には”配達中””配達済み”などを入れてください。他の発送方法の場合、追跡番号があるなら同じように調べて状況を伝えます。確認が取れたら、その旨も伝えます。

ステップ② メルカリに、自動取引完了をしないよう依頼

自動で取引が完了して、取引メッセージが使えなくなるのを防ぐためです。

下記のフォームから依頼しました。
メルカリヘルプセンター お問い合わせ
https://help.jp.mercari.com/inquiry/203/

お問い合わせ項目はデフォルトのまま、”配送トラブルがおきた”で大丈夫です。

お問い合わせ本文に、下記のように入力します。

するとメルカリから、自動で取引完了とならないよう手続きされた旨の通知が届きました。

このような文章が含まれていて、とても丁寧で安心できました。

なんてことをしてしまったんだ…！と青くなっていましたが、この返信があったことで、とても気持ちが楽になりました。さすが、メルカリさんです。サポートがとても手厚いですね。

ステップ③ 返送してもらうため、集荷と着払い伝票を代理で手配

お2人の購入者にそれぞれ間違った商品が到着していることを確認できたら、着払いでの返送の手配をします。

私は+100円で、郵便局の集荷サービスを利用しました。

集荷は必須ではありませんが、以前逆の立場になったときに、わざわざコンビニに行くのが手間に感じて、どうしても良い印象をもてなかったからです。また、なかなか返送してこない人でも、集荷スタッフがくるとなれば対応してくれるでしょう。

はりみ

私は利用しませんでしたが、ヤマト運輸にも集荷サービスがありますよ。

購入者に、住所と集荷希望日時などを聞く

時間帯は、最新情報をご確認ください。
下記の”（１） 今すぐ集荷依頼をする”の”③集荷情報の入力”に時間帯が載っています。
郵便局　集荷のお申し込み　操作方法

伝票には、送り主の名前のふりがなと電話番号を書く欄がありますので、私の情報も伝えておきました。

私の場合、お2人のうちお1人は「仕事に行くときにコンビニを使うのでそこで発送します、集荷は必要ありませんよ」と言って下さいました（感謝です…！）。

郵便局に集荷を依頼する

下記のページから申し込めます。
郵便局　Web集荷サービス

商品は「着払いゆうパック」を指定します。

「ラベルの用意」の項目で「集荷時に持参してほしい」にチェックを入れます。 チェックを入れておくと、荷物に張り付ける伝票を、集荷時に配達員さんが持ってきてくれます。送り先などは購入者さんに書き込んでもらうことになります。

自宅以外への集荷をお願いするのは初めてで緊張しましたが、便利なサービスですね。

手配したことを、購入者に連絡する

発送と追跡番号の連絡があったらお礼を伝える

ステップ④ 返送されたら再出品し、再購入してもらう

いちど中身を確認しておきましょう。配送中の汚損破損がないか確かめるためです。

返送が到着した旨を、購入者に連絡する

「もうお一人からは、ただいま到着まち」と伝えた場合は、届いたタイミングですぐに連絡を入れましょう。

再出品し、再購入してもらう

再出品の商品画像と商品名は、〇〇〇〇様専用（購入者名）としておき、写真や詳細を乗せずにおきます。第三者に購入されないようにするためです。

お詫びの品を入れる提案

私の場合、お詫びの品を入れることを提案しました。

購入された本と同ジャンルの本を出品しており、送料がかわらず同梱できたので、よければいかがですか？とたずねました。

お一人は、そこまでして下さらなくて大丈夫ですよ！とのことで同梱しませんでした。もうお一人はぜひお願いします！とのことで、同梱しました。

はりみ

自分に負担のない商品を選びました。

出品から時間がたっていて、値下げも送料的に厳しい、いいものだし処分はもったいない…。けれどこの購入者さんなら、きっと喜ばれるだろうな、という品があったので、提案してみました。

やってもやらなくてもよいので、状況に応じてご判断ください。

結果的に、お詫びの品をつけてもつけなくても、”よかった”の評価をいただけました。

ステップ⑤ 正しく再発送

謝罪の手紙をつける

商品を送りなおすときに、このような手紙を同封すると、相手への印象がより良くなります。

小さな便箋や付箋がピッタリです。商品を袋につつみ、その袋に手紙を張り付けてから、梱包します。

張り付ける理由は、購入者に確実に見てもらうためです。小さな手紙なので、取り出すとき、梱包資材の中に取り残されると気づかれませんよね。商品に貼りつけておくと安心です。

はりみ

私も購入者側でトラブルにあったとき、このような手紙がついていて、気持ちがおだやかになった経験があります。

再発送する

ステップ⑥ 最初の取引をキャンセル

続いて、取引のキャンセル申請をし、購入者にキャンセルの同意をお願いします。

はりみ

ここまで、お疲れさまです！

あとは評価を待ちましょう。

評価の例文

無事に届いて評価があれば、下記のように評価をおくりました。これで取引完了です。

第三者からも見えるので、あまり詳細に書かない方がいいですね。私はこんな文章にしました。

はりみ

購入者さんへの誠意は、きちんと手紙でお伝えしていますから、ここでは短くまとめるのがいいですよ。

送料について｜メルカリ負担はなくなりました

以前はこのような場合、返送料と再発送料を、メルカリに負担してもらえました。しかしルールが改訂され、メルカリ負担というのは無くなりました。

詳しくはこちらの記事にまとめてありますので参考にしてください。

今後のミス防止策3つ

無事に解決したけれど、もうこのようなことは起こしたくありません。正直、手間もかかりましたし、なんといっても購入者さんに申し訳ありませんでした…。

気を付けてはいたけれど、「気を付ける」以上の対策がひつようですね。

1.梱包の端っこに、メモを書いておく

鉛筆書きで小さく、内容がわかるようメモします。身が想像できないように、カタカナで一部だけにしたり、色だけ書いたりしています。中身が詳しくわかるのが嫌、という人もいるからです。

本の場合

お金がたまる！→マニ（Moneyの頭文字）、恋愛心理学→シン　など

洋服の場合

アオ、キイロ、上、下（トップスかボトムスかの意味）などです。

2.発送する場所が混んでいる時間を避ける

後ろに人が並んで待っていると、焦ってしまうHSP気質な私。ミスも起こりやすくなります。すいている時間を見つけて、なるべくそのタイミングに行くようにしています。どうしても混んでいる時にだすなら、1つだけ発送するようにしています。

3.伝票を貼ったあとにもう一度確認する

それでも、あまり広くないカウンターの上だと、ごちゃごちゃと混じってしまいますよね。

正しく貼れていると過信しないで、最終確認をしています。

後ろが混んでいたり数が多いときは、「最終確認をしたいので、いったん預からせてください。次の方に進んで下さって結構ですので」と店員さんに一声かけて、端によけて確認します。

OKなら「お手数おかけしました、よろしくお願いいたします」とまた声をかけて、お渡しします。これなら待っている後ろの人を気にせず、落ち着いて確認できますよ。

まとめ　～メルカリの商品を、間違えて入れ違いに発送してしまったら～

以上、6ステップにまとめました。

参考になればうれしいです。

はりみ

HSP×自閉症傾向ありかける自己肯定感の低い、アラフォーママ

HSP（非HSS型HSP）で自己肯定感が低く完璧主義な性格で、自閉症スペクトラムの傾向があります。適応障害と強迫性障害を経験したアラフォーママ（元ワーママ）です。

中学時代に自分が大嫌いになり、あらゆる挫折を経験してきました。ありのままの自分に誇りをもつのが目標です。

考え方や環境などを少しずつ変えて楽になった経験から、生きづらさやストレスを減らすための工夫やヒントを中心にお伝えします。