お泊まりが苦手なHSPさんへ。気疲れを減らすための6つの方法
harimi
はりみブログ
メルカリでサイズオーバー！丁寧な謝罪文、流れ、送料をまとめました
harimi
※本ページはプロモーションが含まれています
サイズオーバーで返送されてしまった。どうしよう？購入者さんになんて言ったらいいんだろう？
メルカリ事務局から、サイズオーバーの連絡がきた。これってどうなるのかわからなくて不安…
そんな疑問に答えます。
まずは落ち着いて下さい、大丈夫です。メルカリ側もこういったケースは想定しています。
私は以前、もっとやっかいな失敗をしたことがあります。なんと、2つの商品を入れ違いに発送してしまったのです。
それでも、メルカリのサポートは迅速で手厚く、トラブル解決までスムーズでした。
丁寧に対応した甲斐もあって、お2人の購入者さんからの評価も「良かった」をいただけました。
そんな経験をした私から、丁寧な対応と謝罪文をお伝えします。
発送間違いがあった場合、相手とのやりとりは数回必要なので、「1つ謝罪文を送れば終わり」ではありません。やり取りが必要なぶん、例文を用意してあるので、ぜひ使って下さいね。
ちなみに私が失敗した記事がこちらです。
経験したメルカリの失敗
【お詫び例文と対応】メルカリ商品を、間違えて入れ違いに発送！対応6ステップ
この記事で分かること
- パターンいろいろ、コピペして使える謝罪文
- サイズオーバーしたらどうなるか
- 謝罪の手紙の例文
- 評価の例文
- 送料はどうなるか
目次
【謝罪文】サイズオーバーで商品が出品者に返送された場合
購入者に連絡し、謝罪と今後の流れを相談します。
大切なのは2つ。「申し訳ありません」「きちんと対応します」の誠意を伝えることと、気づいたらすぐに謝罪をすることです。相手が安心する可能性がぐっとあがります。
注意
※②の再発送は送料が二重にかかります。購入者に選択されたくなければ、謝罪文から外しておきましょう。
該当箇所を赤字にしておきます。
購入者への謝罪文
大変申し訳ありません。ご迷惑をおかけするのですが、こちらの発送ミスで、お届けまでに時間がかかることがわかりました。
理由は、サイズオーバー（配送会社で正しく計測したサイズが、こちらが選択したサイズより大きかった）のため、商品がこちらに返送されてきてしまったからです。
なるべく早く商品をお届けできるよう、精いっぱい対応させていただきます。
今後の対応としまして、次の①～③からご希望をお聞かせくださいませ。
————–
①いちど取引をキャンセルして、再購入いただく（再出品）
匿名配送が利用できます。
②再発送
匿名配送が利用できかねます。メルカリ便は2度使えないためです。
③キャンセル
こちらの発送ミスであることをメルカリに連絡して、キャンセルも可能です。
————–
お手数をおかけして本当に申し訳ありません。
まずは①～③のどちらをご希望か、ご連絡くださいませ。
①いちど取引をキャンセルして、再購入いただく場合（再出品）
再出品してから、購入者に連絡します。
再出品→購入者に再出品のページを見つけておいてもらう→キャンセルという流れですすみます。
あわててキャンセルすると、購入者との連絡手段がなくなってしまうので注意してください。取引メッセージも、コメントも、使えません。
再出品の商品画像と商品名は、〇〇〇〇様専用（購入者名）としておき、写真や詳細を乗せずにおきます。第三者に購入されないようにするためです。
購入者へのメッセージ
この度はご迷惑をおかけしてしまい、本当に申し訳ありません。
キャンセルと再購入をご希望とのこと、かしこまりました。
まずは再出品いたしましたので、商品を検索して、お手数ですがコメントをお送りくださいませ。
〇〇〇〇様専用、と検索してください。
キャンセルをすると取引メッセージが使えなくなるので、連絡手段の確保のためです。
それではお手数ですが、再出品の商品ページにてコメントをお願いいたします。
コメントがついて連絡手段が確保できたら、取引のキャンセル申請をし、購入者にキャンセルの同意をお願いします。
キャンセル申請のしかた
取引画面の一番下にある「この取引をキャンセルする」をタップ
↓
キャンセル理由を選択して、「理由の詳細」を入力する
入力した内容が取引相手にも見えるので、トラブルにならない書き方がいいです。
例文：「こちらの発送ミスで、サイズオーバーになり返品されました。匿名配送をご希望のため、再出品して再購入いただきます。」
↓
注意点にチェックマークを入れて「キャンセルを申請する」をタップ
キャンセルの同意をお願いするメッセージ
再出品の商品ページでのコメントをありがとうございました。
キャンセルする方の商品ページの取引画面に、キャンセルを「同意する」「同意しない」を選択する画面が表示されているはずですので、「同意する」のタップをお願いいたします。
24時間たってもどちらのタップもない場合、メルカリのルールによって、自動で取引がキャンセルされます。
お手数ですが、「同意する」のタップと、タップされた旨の連絡をコメントにてお待ちしております。よろしくお願いいたします。
取引が無事にキャンセルされたら、再出品の商品ページにて購入いただけばOKです。
発送するときに、謝罪の手紙を同封するのもいいですね。謝罪の手紙の例文はこちらです。
②再発送の場合
送料が二重にかかります（最初のメルカリ便+再発送）のでご注意ください。詳しくはこちらで解説します。
購入者の住所と名前を聞いて、追跡番号付きの配送サービスで発送し、追跡番号を伝えましょう。書籍など薄い物なら、レターパックが安いです（370円・520円）。レターパック｜日本郵便
ここでは、ヤマト運輸の宅急便と、郵便局のゆうパックを想定して書きます。
注意
赤字の部分を、変更して使ってください。
配達時間帯の最新情報はこちらでご確認をお願いします→ ヤマト運輸（宅急便） 郵便局（ゆうパック）
購入者の住所と名前を聞くメッセージ
この度はご迷惑をおかけしてしまい、本当に申し訳ありません。
再発送をご希望とのこと、かしこまりました。
お手数ですが、下記5点を教えてください。
★ご住所、郵便番号、お名前とふりがな、電話番号、希望の配達時間帯
※希望時間帯は下記からお選びいただけます
ヤマト運輸（宅急便）
・ 指定なし
・ 08:00-12:00
・ 14:00-16:00
・ 16:00-18:00
・ 18:00-20:00
・ 19:00-21:00
郵便局（ゆうパック）
・ 指定なし
・ 午前中
・ 12時頃～14時頃
・ 14時頃～16時頃
・ 16時頃～18時頃
・ 18時頃～20時頃
・ 19時頃～21時頃
・ 20時頃～21時頃
ご安心いただけるよう、先にこちらの情報をお伝えさせていただきます。
（※自分の住所、郵便番号、名前とふりがな、電話番号を入れる）
それでは、★ご住所、郵便番号、お名前とふりがな、電話番号、希望の配達時間帯の5点のご連絡をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
発送するときに、謝罪の手紙を同封するのもいいですね。謝罪の手紙の例文はこちらです。
発送できたら、追跡番号を伝えましょう。
追跡番号を伝えるメッセージ
大変おまたせしました、商品を再発送いたしました。
追跡番号は●●●●●です。下記からご確認いただけます。
ヤマト運輸（宅急便）
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
郵便局（ゆうパック）
https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input
到着しましたら、評価にてご連絡をお願いいたします。ご不明なことがありましたら、取引メッセージを下さいませ。
※ご不明な点がありませんでしたら、ご返信にはおよびません※
評価で到着連絡がくれば、OKです。
③キャンセル
取引のキャンセル申請をし、購入者にキャンセルの同意をお願いします。
キャンセル申請のしかた
取引画面の一番下にある「この取引をキャンセルする」をタップ
↓
キャンセル理由を選択して、「理由の詳細」を入力する
入力した内容が取引相手にも見えるので、トラブルにならない書き方がいいです。
例文：「こちらの発送ミスで、サイズオーバーになり返品されました。私の方に不手際がありましたため、購入者様が取引のキャンセルをご希望です」
↓
注意点にチェックマークを入れて「キャンセルを申請する」をタップ
キャンセルの同意をお願いするメッセージ
この度はご迷惑をおかけしてしまい、本当に申し訳ありません。
キャンセルをご希望とのこと、かしこまりました。
取引画面に、キャンセルを「同意する」「同意しない」を選択する画面が表示されているはずですので、「同意する」のタップをお願いいたします。
24時間たってもどちらのタップもない場合、メルカリのルールによって、自動で取引がキャンセルされます。
※ご不明点がありましたら、「同意する」をタップする前にご連絡ください。キャンセル成立後は、取引メッセージが使用できなくなり、連絡が取れなくなります。
このたびはご希望に添えず、申し訳ありませんでした。
取引が無事にキャンセルされたらOKです。
【謝罪文】メルカリからサイズオーバーの通知がきた場合
追跡番号が変わるケースがあるので、その場合は購入者にお知らせします。実はサイズオーバーの通知がきても、荷物の配送はそのまま続けられます。
「なら購入者に何も言わなくても届くのだから、わざわざ伝えなくても」という考えもありますね。ただ、到着を楽しみに待っている購入者が荷物の問い合わせをしても、正しく表示されません。
購入者を不安にさせないためにも、こちらから現状を知らせておくのが丁寧な対応です。
らくらくメルカリ便（ヤマト運輸）の場合
追跡番号が新しい番号に変わります。
新しい番号をメルカリに問い合わせ、それを購入者に伝えましょう。
まずは購入者への連絡です。
購入者への謝罪文
大変申し訳ありません。こちらの発送ミスで、追跡番号が変更になる可能性がありお知らせします。
変更理由は、サイズオーバー（配送会社で正しく計測したサイズが、こちらが選択したサイズより大きかった）のためです。
新しい番号が確認でき次第ご連絡いたします。おまちください。
商品はひき続き配送中ですので、ご安心くださいませ。
※ご不明な点がありませんでしたら、ご返信にはおよびません※
次に、メルカリに新しい追跡番号を問い合わせます。
メルカリヘルプセンター お問い合わせ
お問い合わせ項目はデフォルトのまま、”配送トラブルがおきた”で大丈夫です。
お問い合わせ本文に、下記のように入力します。
メルカリへの問い合わせ
下記の新しい追跡番号を教えてください。
m○○○○○（商品ID）
サイズオーバーの通知があったため、追跡番号も変更されたと思われます。購入者様へ新しい番号を連絡しますのでよろしくお願いいたします。
新しい追跡番号がわかったら、実際に荷物の問い合わせをしてみて表示されるか確認してから、購入者へ連絡します。
ヤマト運輸（宅急便）荷物お問い合わせシステム
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
購入者へのメッセージ
ご迷惑をおかけしております。
新しい追跡番号がわかりました、〇〇〇〇です。
さきほどこちらで問い合わせてみたところ、配送状況は△△△△と表示されておりました。
ご心配をおかけし申し訳ございませんでした。
ヤマト運輸（宅急便）荷物お問い合わせシステム
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
※ご不明な点がありませんでしたら、ご返信にはおよびません※
追跡番号について（詳しく知りたい方向け）
ヤマト運輸の公式サイトに、サイズオーバーが起こると追跡番号が変わると記載がありました。理由は、新しい荷物として扱われ、番号も変更になるからでした。
ちなみに送り状（伝票）番号＝追跡番号です。
【サイズオーバーなどで送り状（伝票）番号が変わってしまった場合】
宅配便ロッカー（PUDOステーション）やコンビニにお持込された場合、
荷物受付時に適正なサイズやサービス（宅急便やネコポスの取り扱い）にお間違いがないか、確認することができません。
そのため、セールスドライバーがお荷物を引き取りに伺い、サイズオーバーやサービス違いが発覚した場合、
新しいお荷物として送り状（伝票）番号を変更しております。 これにより、既存の送り状（伝票）番号では、「伝票番号未登録」となります。
なお、サイズ違いやサービス違いなどのケースは個人間取引サイト（メルカリ、Yahoo!フリマ、Yahoo!オークション、ラクマなど）のお荷物で発生する場合もございます。
新たな送り状（伝票）番号を確かめる場合はお手数ですが、各個人間取引サイトへご確認ください。
ゆうゆうメルカリ便（郵便局）の場合
ヤマト運輸は追跡番号が変わりますが、郵便局はどうなるのか情報がみつかりませんでした。
まずは自分で荷物の問い合わせをしてみましょう。取引画面の送り状番号をタップすれば、郵便局公式サイトにて確認できます。
- 「お問い合わせ番号が見つかりません」と表示されたら、購入者に連絡と、メルカリへ問合せをする
- 配送状況が表示されれば、特にすることはありません
購入者への謝罪文
大変申し訳ありません。こちらの発送ミスで、荷物の追跡サービスがご覧いただけなくなっており、お知らせします。
変更理由は、サイズオーバー（配送会社で正しく計測したサイズが、こちらが選択したサイズより大きかった）のためと思われます。
ただいま、配送状況をメルカリに確認中です。
わかり次第すぐにご連絡いたしますので、お待ちくださいませ。
※ご不明な点がありませんでしたら、ご返信にはおよびません※
メルカリへの問い合わせ
下記の配送状況を教えてください。
m○○○○○（商品ID）
サイズオーバーの通知があったため、郵便局のサイトで調べたところ、「お問い合わせ番号が見つかりません。」と表示されました。
よろしくお願いいたします。
無事に配送が続いていると回答があれば、そのように購入者につたえましょう。万が一別のトラブルになっていたら、メルカリからの回答をそのままコピーして使えば大丈夫です。
購入者へのメッセージ
ご迷惑をおかけしております。
配送状況についてメルカリより回答がありましたのでご連絡です。
〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇という回答でした。
ご心配をおかけし申し訳ございませんでした。
※ご不明な点がありませんでしたら、ご返信にはおよびません※
追跡番号について（詳しく知りたい方向け）
郵便局とメルカリのどちらの公式サイトにも、サイズオーバーの際の追跡番号の取り扱いについて、ヤマト運輸のような詳細な情報は見つけられませんでした。
ただ、らくらくメルカリ便（ヤマト運輸）に関しては、サイズオーバーがあると番号が変わる可能性がある旨がメルカリ公式サイトに記載されていました。
この2つから読み取れるのは、郵便局のサービスでは、番号が変わることはないということです。
情報がなく推測になってしまいましたが、自分で荷物の問い合わせをしてみることで解決できますね。
そもそもメルカリでサイズオーバーになると、何が起こるの？
次の2パターンにわかれます。
- 正しい配送種別・サイズに変更されて、そのまま相手に送られる
- 出品者に返送されてしまう
詳しくみていきましょう。
らくらくメルカリ便(ヤマト)
正しい配送種別・サイズに変更されて送られます。出品者への返送はありません。
よくあるケースが、メルカリ公式サイトに載っていました。
■らくらくメルカリ便
ネコポス：重量や規定のサイズを超過したため、宅急便として計測された
宅急便コンパクト：専用資材が使用されていないため、宅急便として計測された
宅急便：60サイズの箱を使用しているが、箱に膨らみがあり80サイズで計測された
ゆうゆうメルカリ便（郵便局）
2パターンにわかれます。
ゆうパケットを選択していて、規定サイズを超過したが「ゆうパック」の60サイズ以内だった場合
ゆうパックに変更されて送られます。
ただし、長辺34cm／厚さ7cm／重さ3kgのうち、どれか1つでも超えてしまったら、返送されてきてしまいます。
ちなみに、配送方法の表示が「ゆうパケット（サイズオーバー）」に変わります。
それ以外は出品者に返送されてしまう
上の項目に当てはまらなければ、返送されてしまいます。こんなケースです。
・「ゆうパケット」を選択し、「ゆうパック」の60サイズを超過した
・「ゆうパケット」以外を選択し、規定のサイズを超過した
・長辺34cm／厚さ7cm／重さ3kgのうちいずれか1つでも超過した
・14cm×9cm（円筒状の場合は14cm×直径3cm）に満たない
謝罪の手紙の例文
商品を送りなおすときに、このような手紙を同封すると、相手への印象がより良くなります。
手紙
○○様
この度はこちらの不手際で、ご迷惑をおかけしました。申し訳ありませんでした。
返送のお手間をかけてくださって、本当にありがとうございました。
今後はこのようなことがないよう、より注意してまいります。
（○○←自分の名前）
小さな便箋や付箋がピッタリです。商品を袋につつみ、その袋に手紙を張り付けてから、梱包します。
張り付ける理由は、購入者に確実に見てもらうためです。小さな手紙なので、取り出すとき、梱包資材の中に取り残されると気づかれませんよね。商品に貼りつけておくと安心です。
私も購入者側でトラブルにあったとき、このような手紙がついていて、気持ちがおだやかになった経験がありますよ。
あとは同じ間違いが起きないように、注意して発送しましょう。
ここまで、お疲れさまです！
あとは評価を待ちましょう。
評価の例文
第三者からも見えるので、あまり詳細に書かない方がいいですね。私が別の失敗をしたときはこんな文章にしました。
評価メッセージ
この度は大変お手数をおかけいたしました。最後までご丁寧にお取引くださり、本当にありがとうございました。
購入者さんへの誠意は、きちんと手紙でお伝えしていますから、ここでは短くまとめるのがいいですよ。
送料はどうなるの？
次の3パターンになります。
- 返送されず送られた→正しい送料が販売利益から引かれる
- 返送されて再発送した→メルカリ便と再発送のどちらの送料もかかる
- キャンセルして再出品or取引中止した→最初のメルカリ便の送料は発生しない
1.返送されず送られた
正しい配送種別・サイズの送料が、販売利益から引かれます。
例えば、ゆうパケット（230円）で送るはずが、ゆうパック60サイズ（750円）になったら、750円が販売利益から引かれます。
マイナスにはなりません。
送料が販売利益を上回る場合、販売利益は「¥0」となりますのでご注意ください。
2.返送されて再発送した
最初のメルカリ便の送料と、再発送した送料のどちらもかかります。
メルカリ便をご利用の場合、初回発送時に配送会社によるお荷物の運搬が行われているため、取引完了時に再発送料とは別にメルカリ便の送料が販売利益から差し引かれます。送料の負担については、きちんと取引相手とお話し合いください。
厳密には、「再発送の送料は、2人で相談してね」ということですが、出品者のミスなので出品者が負担することがほとんどでしょう。
以前は「メルカリ便の送料だけは、あとで戻してもらえた」のですが、ルールが改訂され、メルカリ負担というのは無くなりました。私も以前、商品を入れ違いに発送してしまったとき、送料をメルカリに負担してもらえました。
メルカリのヘルプセンターにも、「対応時に発生する返送料と再発送料は、事務局で補償をいたします」という記載があったのです。
以下は、メルカリ公式サイトに載っている、商品の入れ違いトラブルでのルール改訂です。
■改定日
2023/09/25(月)
■改定内容
改定前：取引進行に伴い発生する返送料・再発送料は事務局が負担し、取引完了を促す。
改定後：購入者は、誤って届いた商品を「着払い」で返送し、出品者にて返送料をご負担いただく。
出品者は、商品が手元に戻ってきたことを確認次第、キャンセル手続きを行う。
※取引継続を希望する場合、再発送料のご負担についてはお客さま間で話し合いのうえ、取引を進行してください
※双方お話し合いのうえで、取引をキャンセルせずに継続して取引完了となった場合、発送時にご利用いただいたメルカリ便の送料は販売利益から差し引かれます。あらかじめご了承ください
このように、メルカリは負担しないこと、最初にかかったメルカリ便の送料も差し引かれることが記載されています。
むしろ今までがとても手厚い対応だったのですね。
3.キャンセルして再出品or取引中止した
最初のメルカリ便の送料は発生しません。
※メルカリ便を利用し取引キャンセルをした場合、送料の請求は発生いたしませんのでご安心ください
まとめ ～メルカリでサイズオーバー！丁寧な謝罪文、流れ、送料をまとめました～
次のことをお伝えしました。
この記事でお伝えしたこと
- パターンいろいろ、コピペして使える謝罪文
- サイズオーバーしたらどうなるか
- 謝罪の手紙の例文
- 評価の例文
- 送料はどうなるか
今後はサイズに余裕をもって梱包するように、一緒に心掛けましょうね。私もいつやってしまうかヒヤヒヤするのが嫌で、かなり余裕を持つようにしたら、楽になりました。
メルカリってとても楽しいし、匿名配送など便利なサービスがたくさんありますよね。これからも皆さんが、メルカリを楽しめますように。
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HSP（非HSS型HSP）で自己肯定感が低く完璧主義な性格で、自閉症スペクトラムの傾向があります。適応障害と強迫性障害を経験したアラフォーママ（元ワーママ）です。
中学時代に自分が大嫌いになり、あらゆる挫折を経験してきました。ありのままの自分に誇りをもつのが目標です。
考え方や環境などを少しずつ変えて楽になった経験から、生きづらさやストレスを減らすための工夫やヒントを中心にお伝えします。
中学時代に自分が大嫌いになり、あらゆる挫折を経験してきました。ありのままの自分に誇りをもつのが目標です。
考え方や環境などを少しずつ変えて楽になった経験から、生きづらさやストレスを減らすための工夫やヒントを中心にお伝えします。
