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はりみブログ
メルカリ事務局に問い合わせるときの、例文とテンプレート
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メルカリに問い合わせたいけれど、「お問い合わせ本文」にどう書けばいいかわからない。
いい例文やテンプレートはないかな？
書くコツもあれば知りたいな。
そんな悩みに、お答えします。
メルカリに、電話サポート窓口はありません。会社として電話番号は持っているのですが、メルカリ取引の個別の問い合わせは受け付けていないんですよね。
そのため、メルカリ事務局への問い合わせは、文章でうまく説明する必要があります。
例文とテンプレート、書くコツをまとめましたので、ぜひ使って下さいね。全て、コピペOKです。
目次
例文とテンプレート
どちらかのパターンに分かれます。
- 何をしてほしいか具体的に決まっている時
- どうしていいかわからない時
1.何をしてほしいか具体的に決まっている時
例文
取引をキャンセルして、返金してほしい
取引のキャンセルと、返金の対応をお願いいたします。
理由は以下の通りです。
・破損した商品が届いた（洋服に大きな穴）
・梱包は破損しておらず、配送中の破損も考えにくい
・破損について、商品写真や説明に記載はなかった
・出品者と連絡がとれない
商品の写真を添付します。
以上の理由から、取引のキャンセルと、返金の対応をお願いいたします。
こちらも参考になります。
届いた商品が説明文と違う／壊れている｜メルカリヘルプセンター
配送中の破損か、調査してほしい
配送会社へ調査依頼をお願いいたします。
理由は以下の通りです。
・破損した商品が届いた
・梱包に破れがある
・出品者さんに確認したところ、発送時の破損はなかったとのこと
以上の理由から、配送会社へ調査依頼をお願いいたします。
メルカリ便以外の場合は、メルカリでは対応できないので、利用した配送会社への相談となります。
こちらも参考になります。
商品が配送中に破損して届いた（メルカリ便）｜メルカリヘルプセンター
不当な評価を取り下げてほしい
相手からの「残念だった」の評価を取り下げていただきますよう、お願いいたします。
理由は、評価の理由が不適切と思われるからです。
理由を相手に尋ねたところ、このようなやりとりがありましたので添付します。（スクショを添付する）
以上の理由から、「残念だった」の評価を取り下げていただきますよう、お願いいたします。
テンプレート
○○をお願いいたします。
理由は○○です。
経緯や背景、その他伝えたいこと（省略可）
以上の理由により、○○をお願いいたします。
他にも、「○○について教えてください」なども使えますね。
何をしてほしいかがモヤモヤして分からない時は、誰かに話すとスッキリして、明確になりますよ。
2.どうしていいかわからない時
例文
商品を入れ違いに発送してしまったとき
どうすれば良いかわからず、困っています。対処方法を教えてください。
理由は、2人の購入者様に、商品を入れ違いに発送してしまったためです。
すでにお2人に届いており、発送をとめることができませんでした。
キャンセルはせず、正しい取引を完了させたく思っています。
対処方法を教えてください。よろしくお願いいたします。
テンプレート
どうすれば良いかわからず、困っています。対処方法を教えてください。
理由は、○○です。
経緯や背景、その他伝えたいこと（省略可）
対処方法を教えてください。よろしくお願いいたします。
ちなみに、入れ違い発送・サイズオーバーについてはこちらの記事でも解説しています。
あわせて読みたい
【お詫び例文と対応】メルカリ商品を、間違えて入れ違いに発送！対応6ステップ
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メルカリでサイズオーバー！丁寧な謝罪文、流れ、送料をまとめました
メルカリ事務局への問い合わせを書くコツ
- PREP法を使う
- 自分の要望を明確にしてから問い合わせる
- 感情は入れず、事実のみ書く
- 箇条書きが楽
1.PREP法を使う
PREP法とは、結論から伝える手法のこと。要点が相手に伝わりやすくなります。
相手に「結局何が言いたいんだろう？」「どうして欲しいのかよくわからない」と思われずに済むってことですね。
結論→理由→具体例（経緯や背景）→結論
という順番で伝えればOK。
具体例のところは、なければ省略しても大丈夫ですよ。
結論が2回あるのがポイントで、最後にもう一度結論があって、よりわかりやすくなるのです。
この記事の例文とテンプレートも、全てPREP法で書いています。
2.自分の要望を明確にしてから問い合わせる
希望するサポートを受けやすくなるからです。
あなたが「こうしてほしいと思っている」のと、メルカリが「困っているようだから、こうサポートしよう」が一致するとは限りません。
要望を明確に伝える方が、ズレを生じさせず、スムーズな解決につながります。
自分はいったいどうして欲しいのかを、具体的に、明確にしてから問い合わせましょう。
3.感情は入れず、事実のみ書く
説明に感情を入れてしまうと、要点が埋もれてしまうからです。情報量が多くなってしまうんですよね。
入れるなら「困っています」「不快な思いをしています」程度にとどめておきましょう。
以下は例文ですが、感情を入れるかどうかで、こんなにも変わります。
ちょっとチクチクする表現があるので、苦手な方はスルーしてくださいね。
感情あり
購入者から「常識がない」とか「ありえない」とか言われています。
非常識だと思いませんか？とても許せません。
すごく上から目線に感じて不快です。こっちがそう言いたいくらいです。そう思いませんか？
トラブルになりそうで、こんな人と取引したくありません。こんな気持ちになってまで、この人に商品をとどけたくないんです。
商品の発送前なのですが、取引をキャンセルしたいです。よろしくお願いいたします。
感情なし
商品の発送前なのですが、取引をキャンセルしたいです。対応をお願いいたします。
理由は、トラブルに発展しそうだからです。
購入者から、取引メッセージで理不尽な言葉をかけられ、不快な思いをしました。「常識がない」「ありえない」などです。
取引のキャンセルをお願いいたします。
感情ありの方は、PREP法も使わず書いてみました。どうですか？途中で「この人は何を伝えたいんだろう」となりませんでしたか？
嫌な思いをしたら、誰かに理解してほしい気持ちもわかります。
しかし、メルカリ事務局に問い合わせる本来の目的は「気持ちに寄り添ってほしい」「共感してほしい」ではなく「トラブルを解決してほしい」です。
気持ちを分かってもらうのは、友達など、別な人に求めましょう。
吐き出すとスッキリしますしね。
4.箇条書きが楽
書きやすく、伝わりやすいからです。
基本的に、文章は長ければ長いほど、伝わりにくくなります。
構成がくずれてしまったり、回りくどくなるんですよね。
箇条書きだと、構成を考えなくても大丈夫だし、1つ1つ書くだけなので回りくどくもなりません。
どう書けばいいか迷ったら、箇条書きが楽ですよ。
まとめ
メルカリ事務局への問い合わせに使える、例文・テンプレート・書くコツをまとめました。全て、コピペOKなのでぜひ使って下さいね。
※この記事の例文・テンプレートを使えば、メルカリが対応してくれるというものではありません。対応はメルカリの判断によります。メルカリに簡潔に伝えるためのものとして、ご利用ください。
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ABOUT ME
HSP（非HSS型HSP）で自己肯定感が低く完璧主義な性格で、自閉症スペクトラムの傾向があります。適応障害と強迫性障害を経験したアラフォーママ（元ワーママ）です。
中学時代に自分が大嫌いになり、あらゆる挫折を経験してきました。ありのままの自分に誇りをもつのが目標です。
考え方や環境などを少しずつ変えて楽になった経験から、生きづらさやストレスを減らすための工夫やヒントを中心にお伝えします。
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